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1. Responsable del tratamiento de datos

La presente Política de Privacidad regula la recopilación, utilización, almacenamiento y protección de los datos personales de las personas que visitan los sitios web, se registran, utilizan servicios, descargan materiales o adquieren productos y sistemas ofrecidos por ZTVirtual.

Responsable: ZTVirtual SpA
RUT: [Incorporar RUT de la empresa]
Domicilio: [Incorporar domicilio comercial]
Correo de contacto: [Incorporar correo oficial para privacidad y solicitudes]

En adelante, ZTVirtual será denominada «la Empresa».

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El tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, entre ellas la Ley N.º 21.719, según corresponda a su entrada en vigor y aplicación.

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Esta política se aplica a los sitios web, páginas, plataformas, aplicaciones, materiales digitales, sistemas de software y demás servicios que sean operados por ZTVirtual, salvo que un servicio disponga de una política específica que complemente o sustituya expresamente estas disposiciones.

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2. Datos personales que recopilamos

La Empresa podrá recopilar los siguientes datos, según las funcionalidades utilizadas por cada persona:

• Nombre: para identificar al usuario y personalizar las comunicaciones.

• Correo electrónico: para gestionar registros, entregar materiales, confirmar solicitudes y enviar comunicaciones autorizadas.

• Número de teléfono: dato opcional, utilizado para contactar al usuario cuando este lo haya facilitado y exista una finalidad legítima para hacerlo.

• Datos de transacciones: información necesaria para gestionar compras, pagos, entregas, comprobantes y solicitudes de soporte.

• Datos técnicos y de navegación: información que pueda recopilarse mediante cookies, herramientas analíticas y tecnologías similares, de acuerdo con su configuración y las preferencias del usuario.

• Información de uso de sistemas: datos necesarios para habilitar accesos, mantener cuentas, prestar soporte y garantizar el funcionamiento de los servicios contratados.

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Los datos obligatorios y opcionales serán indicados en cada formulario cuando corresponda. No se solicitarán datos personales que no sean razonablemente necesarios para las finalidades informadas.

Los datos completos de tarjetas y credenciales de pago serán gestionados por las respectivas plataformas de pago cuando así corresponda, de acuerdo con sus propios procedimientos y políticas.

 

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

1. Registrar y administrar cuentas, suscripciones y solicitudes.

2. Permitir el acceso, la descarga o la entrega de materiales, productos y sistemas.

3. Gestionar compras, pagos, comprobantes, consultas y solicitudes de soporte.

4. Enviar notificaciones relacionadas con registros, compras, actualizaciones o funcionamiento de los servicios contratados.

5. Informar sobre nuevos materiales, herramientas, sistemas, funcionalidades, promociones, ofertas y servicios de ZTVirtual, cuando exista autorización o una base legal aplicable.

6. Elaborar estadísticas generales sobre el uso de los sitios web y el rendimiento de sus contenidos.

7. Prevenir fraudes, accesos no autorizados, usos abusivos y vulneraciones de seguridad.

8. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.

9. Mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento de los productos y servicios digitales.

 

Las comunicaciones comerciales podrán rechazarse en cualquier momento, sin que ello impida recibir comunicaciones indispensables para gestionar una compra o cumplir una obligación contractual o legal.

 

4. Consentimiento para comunicaciones comerciales

La suscripción a comunicaciones comerciales será voluntaria y deberá diferenciarse de los consentimientos o datos necesarios para realizar una compra o acceder a una funcionalidad.

ZTVirtual podrá enviar información sobre novedades, materiales, sistemas, promociones y servicios mediante correo electrónico u otros canales autorizados por el usuario.

El usuario podrá retirar su consentimiento o cancelar su suscripción gratuitamente mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones, cuando esté disponible, o solicitándolo al correo de contacto indicado en esta política.

 

La retirada del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni impedirá los tratamientos que deban continuar por una obligación legal.

 

5. Uso de inteligencia artificial

ZTVirtual podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) como apoyo en la investigación, planificación, redacción, diseño, programación, desarrollo, revisión y mejora de materiales, documentos, contenidos, sistemas de software y otros productos digitales.

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Los resultados generados o asistidos por IA pueden contener errores, omisiones o información que requiera verificación. ZTVirtual procurará revisar los materiales antes de publicarlos, según su naturaleza y finalidad, sin garantizar que todos los resultados estén libres de errores.

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Los datos personales de los usuarios no se introducirán deliberadamente en herramientas de IA para fines distintos de los informados y autorizados. Cuando una funcionalidad requiera enviar datos personales a un proveedor de IA, se informará adecuadamente sobre ese tratamiento cuando corresponda.

La utilización de IA no implica que esta política autorice por sí sola la recopilación de información adicional ni el uso de datos personales para entrenar modelos de terceros.

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6. Plataformas y proveedores externos

Para operar sus sitios web, gestionar pagos, realizar comunicaciones y analizar el funcionamiento de sus servicios, ZTVirtual podrá utilizar plataformas y proveedores externos.

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Entre ellos podrán encontrarse:

• Flow: pasarela de pago para procesar transacciones.

• Hotmart: plataforma de comercialización, procesamiento de pagos y, cuando corresponda, entrega de productos digitales.

• Brevo: gestión de contactos, suscripciones, campañas de correo electrónico y comunicaciones comerciales.

• Redes sociales: plataformas que ofrecen estadísticas, métricas de interacción, herramientas publicitarias o funcionalidades integradas en los sitios web.

• Proveedores de alojamiento y construcción web: servicios necesarios para publicar, mantener y proteger los sitios y aplicaciones.

• Herramientas de analítica: servicios utilizados para medir visitas, interacciones y rendimiento.

• Proveedores de inteligencia artificial y herramientas tecnológicas: cuando intervengan efectivamente en la elaboración de contenidos o en funcionalidades de los servicios.

 

El acceso de cada proveedor dependerá de las integraciones efectivamente habilitadas y de la función que desempeñe. Estos proveedores podrán tratar información conforme a sus propias políticas, condiciones contractuales y obligaciones legales.

 

ZTVirtual no vende las bases de datos personales de sus usuarios. La información solo se comunicará o permitirá acceder a ella a terceros cuando sea necesario para las finalidades informadas, exista una base legal válida o corresponda cumplir una obligación legal.

 

Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. Cuando corresponda,

ZTVirtual procurará que dicho tratamiento se ajuste a las exigencias legales aplicables en materia de protección de datos y transferencias internacionales.

 

Se recomienda consultar las políticas de privacidad de cada proveedor para conocer sus prácticas particulares.

 

7. Cookies, métricas y redes sociales

Los sitios web y servicios de ZTVirtual podrán utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, medir visitas, analizar interacciones y mejorar la experiencia de navegación.

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Las herramientas de terceros podrán recopilar información técnica, identificadores en línea, páginas visitadas, interacciones y datos estadísticos, según su configuración.

Cuando corresponda, se solicitará el consentimiento para las cookies no esenciales y se facilitarán mecanismos para gestionar las preferencias del usuario.

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Las interacciones realizadas directamente en redes sociales también podrán quedar sujetas a las políticas de privacidad de las respectivas plataformas.

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8. Conservación y eliminación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar las relaciones contractuales y atender las obligaciones legales aplicables.

Cuando el usuario solicite cancelar su suscripción a las comunicaciones comerciales, ZTVirtual dejará de utilizar sus datos para dichos envíos y procederá a eliminar o anonimizar los datos asociados a esa finalidad cuando corresponda.

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Si el usuario solicita la eliminación de sus datos personales, ZTVirtual gestionará la solicitud y eliminará aquellos datos que ya no sean necesarios ni deban conservarse por una obligación legal o contractual.

Los registros de compras, documentos tributarios, antecedentes contables, comprobantes de pago y demás información que deba conservarse legalmente no serán eliminados antes de que expire el plazo aplicable. Su tratamiento quedará limitado a las finalidades legítimas que justifiquen su conservación.

La eliminación de una cuenta o suscripción no implica necesariamente la eliminación de los materiales que el usuario ya haya descargado, de las copias que mantenga por su cuenta o de los datos que deban conservarse legítimamente por proveedores independientes.

 

9. Derechos de los titulares de datos

El usuario podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda:

• Solicitar información sobre los datos personales tratados.

• Solicitar la rectificación de datos incorrectos o incompletos.

• Solicitar la eliminación o cancelación de datos cuando proceda legalmente.

• Solicitar la suspensión o limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley.

• Oponerse al uso de sus datos para comunicaciones publicitarias.

• Retirar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos.

 

Las solicitudes podrán enviarse al correo [correo oficial de privacidad], indicando el asunto «Solicitud de protección de datos personales».

 

ZTVirtual podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega o eliminación indebida de datos de terceros.

 

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables y de acuerdo con las excepciones previstas por la normativa.

 

10. Seguridad de la información

ZTVirtual adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.

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Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de permisos, contraseñas seguras, actualizaciones y utilización de proveedores tecnológicos con medidas de seguridad apropiadas.

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Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Sin perjuicio de ello, ZTVirtual procurará prevenir incidentes y actuar conforme a las obligaciones legales aplicables cuando se produzcan.

 

11. Condiciones generales de uso de materiales y sistemas

Los materiales, documentos, plantillas, herramientas y sistemas digitales de ZTVirtual se proporcionan conforme a las características y condiciones informadas en cada producto o servicio.

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Salvo que se indique expresamente lo contrario, los recursos tienen fines de apoyo, organización, referencia o productividad y no sustituyen la evaluación profesional que requiera cada situación particular.

El usuario es responsable de verificar la pertinencia de los materiales para su caso, revisar la información generada o asistida por IA y utilizar los sistemas de acuerdo con las instrucciones correspondientes.

Las condiciones de licencia, propiedad intelectual, pagos, reembolsos, soporte y demás reglas de uso podrán establecerse en términos y condiciones separados para cada producto o servicio.

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Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que la legislación reconozca a los consumidores ni excluye responsabilidades que legalmente correspondan a ZTVirtual.

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12. Modificaciones de esta política

ZTVirtual podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.

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Las modificaciones se publicarán en los sitios web correspondientes, indicando la fecha de actualización. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, este será solicitado de manera adecuada y no se entenderá otorgado únicamente por continuar navegando.

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13. Contacto

Para consultas, solicitudes de acceso, rectificación, eliminación, oposición o cualquier asunto relacionado con la privacidad, el usuario podrá comunicarse mediante:

Responsable: ZTVirtual SpA
Correo electrónico: [correo oficial de privacidad]

 

La presente política debe interpretarse conforme a la legislación aplicable en Chile y no sustituye las condiciones particulares de compra, licencias de uso ni demás términos aplicables a cada producto o servicio de ZTVirtual.